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快递不快深圳“飞”成都要7天
作者:admin ,   查看次数:2417
 案例:
  快件迟到 谈好的生意泡汤了
  家住深圳市金地花园的汪东雨就遇到了这么一件烦人事,他在春节前跟成都客户洽谈了一笔玩具生意,对方要求其将样品快递过去。汪东雨于是找到了一家名为“新帮快递”公司,办理了空运手续并按空运的价格缴纳了费用。
  第二天晚上,汪东雨致电客户了解快递到达情况,对方却称没有接到货。
  第三天一大早,“新帮快递”的朱小姐告诉汪东雨,到货后由于送货人手不足耽误了,今天一定安排人手送达。第四天,汪东雨忙其他的事情,一下疏忽就没有打电话给客户查询到货情况。
  到了第五天中午,客户致电汪东雨说还没收到货物。愤怒的汪东雨再次拨通了“新帮快递”公司的电话,接电话的朱小姐在与汪东雨的争执过程中,居然不经意地道出了真相。她说:“你的货物根本就不是走空运,而是走的陆路。”汪东雨当即质问她为什么收了航空的钱,却暗地里走了陆路,朱小姐无言以对。
  到了第七天,这件航空快递的快件才“姗姗来迟”到达目的地——成都。汪东雨因为“新帮快递”公司的延误,最终这单生意落空了,而且汪东雨的朋友提货时还多交了80元的差额补贴,理由是“走陆路比航运贵”。事情发生后,这家“新帮快递”公司从来没有跟汪东雨联系过。
  调查:
  不愿订立合同
  保证快递时间
  记者按照汪东雨提供的地址,花了半个多小时才在一个偏僻的角落找到这家所谓的“新帮快递”公司。
  连招牌都没有的“新帮快递”公司,实际上是不到30平方米的一家门店,外面摆放着一张破旧的办公桌,再往里走就是一间不到3平方米的办公室,里面两张办公台、两部电脑、还有两个女工作人员。这就是“新帮快递”公司的全部了。
  一名工作人员告诉记者,快件走空运第二天就能到,走汽运则要1个星期,所以收费也便宜一点,如果是20公斤货物,两者大概相差50元。但当记者要求签个合同保证快递时间时,他们却坚决不肯。还说从来不会因为这种生意和客户签订合同的。
  业内人士:
  打“时间差”是“黑快递”惯用伎俩
  新浪财经网做的一份“快递业服务质量调查”显示,在“消费者认为快递业服务哪方面问题最严重”的调查中,消费者认为最为严重的问题是寄件晚点和货物丢失,分别占了39.39%和30.3%。
  根据记者昨日在深圳市消委会了解到的最新数据,仅今年1月份,不算各区消委会,单是深圳市消委会就处理了快递类的投诉37宗,平均每天1.2宗。
  记者就此事采访了广州资深的物流行业老板郑先生。
  郑老板向记者表示,对客户的货物收取空运费用,而实际上走的却是陆路或者火车,这样的手法是黑快递最常用的招数了。他们不顾行业的声誉,玩起了打“时间差”和打“擦边球”的花样,损害顾客的利益,赚“昧心钱”!
  消委会:
  相关法律跟不上快递市场发展
  关于快递行业的现状,深圳市消委会曾组织专家学者进行深入的研究和探讨,得出的结果是“有关法律法规与监督机制的滞后与不健全是当前快递业种种问题无法有效整治的根本原因”。
  深圳市消委会的宣传部长熊汉东告诉记者,现行《邮政法》颁布于1986年12月,《<邮政法>实施细则》颁布于1990年11月,《国内特快专递邮件处理规则》颁布于1991年10月,当时还处于计划经济向市场经济转型期,市场几乎为国有企业所垄断,快递寄件大多为信件和文件资料,快递业还处于欠发达状态阶段。
  但目前,快递行业迅速发展,相比国营、民营与外资快递企业激烈竞争的市场,相关规范显然已严重滞后,亟待修订颁布。“简单来说,就是法律法规已经跟不上市场的发展。”
  同时,“黑快递”大肆骗财无人监管也是一主要原因。熊汉东告诉记者,《刑法》第253条规定“邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处二年以下有期徒刑或者拘役”,但是其适用主体只限于“国营邮政企业工作人员”,这已经不适应当前的形势,显然应该扩大。
  现在,在快递业内专营业务与非专营业务区分不清,无专营权的快递企业涉入信件类业务,任意开拆信件现象屡见不鲜。
  目前,我省已经成立了国内首家快递行业协会,深圳也有部分企业加入,但是在深圳本地却没有快递行业协会对快递企业进行监管。因此行业自律机制有待成熟和完善。
  消费提示
  如何选择“放心快递”
  1.选公司
  选择正规的、信誉好的快递公司,交寄之前最好查看对方的营业登记资料,防止被“黑快递”蒙骗。
  2.用“保价”
  贵重物品最好采用保价的方式,特别是电器类物品和金银首饰等。
  3.看条款
  在委托寄递以前,要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款。如有不明之处,应要求经营者解释清楚,发现有不合理的条款时,可要求经营者修订格式条款,如经营者拒不修订的,或可考虑不选择其服务。
  4.留底单
  委托寄递以前,消费者要认真填写“快递单”并保留底单。填单时,一定要把收件人地址、自己地址、物品名称等重要栏目的内容填写清楚,以免出现争议后证据不足。
  5.细验收
  贵重物品或易损物品在收件前,切记先验收后签字,如果先签字后验收,发现有问题,您的权益目前很难得到保障。对此,建议行政主管部门以示范合同形式,责成快递经营者分两道签字程序,第一道为收件签字,第二道为验件签字。
  6.留凭据
  注意保留所有与邮寄物品相关的凭据,发生问题后与经营者协商不成时,可及时向有关部门投诉、反映。

【 2009/3/7 9:42:56】 【 打印本稿 】 【 关闭窗口
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